Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Exception : Ce droit ne s’applique pas aux denrées périssables (fruits, légumes, produits frais) conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Produits concernés par le retour
Peuvent être retournés :
- Produits non alimentaires non ouverts
- Produits défectueux ou non conformes
Ne peuvent pas être retournés :
- Denrées alimentaires périssables
- Produits ouverts ou entamés
- Produits personnalisés
Procédure de retour
- Contactez-nous à retours@greencart.fr dans les 14 jours
- Indiquez votre numéro de commande et le motif
- Nous vous enverrons un bon de retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui
- Nous procéderons au remplacement ou remboursement sans frais
Contact
Service client : retours@greencart.fr